网通ADSL包月限时用户刘先生反映 ：19日晚9点左右 ，家里的ADSL无法上网 。咨询北京网通客服热线10060后得知 ，我的用户密码被人盗用了 ，账号正在使用中 。
但网通说没法停 ，因无法核实我作为合法用户的身份 ，让我第二天带着身份证x营业厅更改用户初始密码 。昨天早上10点左右 ，我在五棵松网通营业厅更改密码后 ，工作人员说我的账号仍被继续使用 ，我必须等48小时或对方断线 ，才能使用新密码登录 。但假如对方断线后又上线了 ，那我就又得等下一个48小时 。我报警警察说管不了 ，只能等下个月我拿到网费清单 ，知e被盗用了多少网费后警方才可能受理此案 。明知道账号被盗用 ，用户的利益在受到侵害 ，可网通却没有任何办法来终止 。

　　回复一 ：北京网通10060客服热线工作人员称 ，ADSL宽带用户连续使用超过48小时 ，网络会自动断线 。刘先生可趁此空当用新密码登录上网 ，这样对方就不能再使用刘先生的账号了 。一般很少有用户会持续几天上网 ，刘先生需要多留心 。

　　反馈 ：刘先生认为 ，必须等48小时对方自动断线才可能上网 ，如果没有抓住此断线空当 ，而对方断线后又登录 ，那么他将不得不再等48小时 。“而我怎么可能48?倍级⒆拧 ！?/P>

　　回复二 ：网通总经理客服热线一名工作人员对给用户带来的不便表示歉意 。她称 ，营业厅虽能凭用户身份证判断刘先生为合法用户 ，但ADSL系统只能判断用户名是否合法 ，由于技术原因 ，目前网通并不能对正在使用的合法账号强行断网 ，用户只能等待对方不上线后才能上网 。她表示会向上级部门建议力求达到相关技术支持保障用户利益 ，同时提醒用户一定要注意密码的保密 。