19世纪80年代
，一种无菌的
、可包扎的
、密封于单独包装
、不会被感染且立即可用的外科敷料成品的开发标志着强生公司的诞生
。它的使用大大减少了手术后病人感染和再次得病的机会
，从而使企业迅速发展起来
。
今天
，强生已发展成为拥有180多个公司
、近10万雇员的世界大家庭
，生产婴儿护理
、医疗用品
、家庭保健产品
、皮肤护理用品
、隐形眼镜和妇女卫生等系列产品
。著名的“邦迪”牌创可贴更是人人居家外出的必备品
。
显然
，策划这类企业网站比策划通用汽车
、德尔和高露洁之类企业网站要难得多
。因为设计单一产品企业网站时
，当以纵横捭阖为旨
；而建立多种产品企业网站时
，则以聚敛收缩为要
。这有点类似于书法要诀中“小字贵开阔
，大字贵密集”之辩证关系
。
面对旗下众多的企业
、产品和品牌
，强生网站如果不厌其烦地一味穷举
，就可能做成“医疗保健品大全”之类
。当然琛按笕?北旧聿⑽薏缓茫?侍馐腔チ???淳褪恰巴蚶嗨?炀鹤杂伞钡牧壤?斓兀?嗣窍
：钡牟皇潜榈亍吧交ɡ寐?保??窃谘懊倌谋摺胺缇岸篮谩保拷袢胀?纤?饕环匠粮
。??臀?环胶澜埽?晌接⑿鄹罹菡?笔薄?BR>
所以
，强生以“有所为
，有所不为”为建站原则
，以企业“受欢璧奈幕?蔽?杓谱谥迹?魅分飨撸?易记腥氲愫蟊恪耙ё∏嗌讲环潘伞保??魈庾錾钭鐾福?佣?〉眉?蟪晒Α?BR>
一
、站点主题及创意
管理学者素来对强生公司的“受欢迎的文化”推崇备至
。该企业文化的内涵体现在公司信条中（见图一）。这是自其成立之初就奉行的一种枭桃祷疃?肷缁嵩鹑蜗嘟岷系木??砟睿旱谝唬??拘瓒允褂闷洳?泛头?竦挠没Ц涸穑坏诙??怨?驹惫じ涸穑坏谌??运?谏缜?突肪掣涸穑坏谒模?怨?竟啥?涸稹Ｕ庑┬盘踝钥?凑咦銎穑?盐??旒倘握呒岢种两瘢??宜?羌嵝牛?灰?龅叫盘醯那叭?酰?谒奶蹙突嶙匀蛔龅剑?箬也会受到公众的欢迎
。强生的百年成功历史
，就是其执着地实践了这些信条
。
所以经验告诉强生
，企业网站的成功必须与其奉为臬圭的“受欢迎”和“文化”联系起来
。但进一步
，网上的“受欢迎”是什么
？它是指企业对千百万网民实际需求的关注与满足
，而且这种满足必须是与枇??教逄匦浴⑵笠迪钟胁?废嘟岷希??痹谕?匣挂?哂刑厣?摹⒈鹑四岩阅７碌男掠狈?裣钅俊Ｗ詈螅?庵址?穸杂诎⒚窈推笠刀急匦胧强沙中?缘摹⒛懿欢辖涣鞯摹⒖稍鼋??角缀土τ肫放聘姓倭Φ南钅俊?BR>
明确这些边界条件后
，强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品柩≡瘛澳?谋ΡΑ蔽?镜阒魈猓??稣镜憔统闪四昵嵬?竦囊徊俊氨ΡΤ沙と占恰保ú渭?级?⑼既????械挠??鞒套匀痪脱刈耪獗救占乔娜徽箍??BR>
将一家拥有百年历史
，位居《财富》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站
？
！变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”
？
！这一创意是否太滑边
、太离谱了
？但请慢下结论
，任何人只要客观地顺其网站走上一遭
，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化’气息的地方
。
在这里，强生就像位呵前护后
、絮絮叨叨的老保姆
，不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠
、他的饮ぁ⑺?目弈帧⑺?奶逦隆⑷绾挝??丛琛??Ｄ昵岣改该腔嵬蝗环⑾郑?谡獗疾ɡ投佟⒎茁曳吃邮赖乐校?肀叩谷肥敌枰?桓稣饫嘟巧?牟欢现傅恪＞」芩孀藕⒆拥娜杖粘沙ぃ?饫媳Ｄ坊崾笔钡堇础扒可?逶÷丁薄ⅰ扒可?踩?蕖薄ⅰ扒可?蚱?薄ⅰ扒可?ё臁薄ⅰ扒可?合1爽身粉”
、“ど?e保湿蜜”
，以及其他几十种“强…
、强…
、强……”
。
虽然不尽强生滚滚来（图四为部分产品目录）
，但这份育儿宝典会告诉您这些用品正是孩子现在所必需的
。而且这时的网站又成了科学与权威的代言人
，每种产品都是研究成果的结晶
，还有各项最新研究报告为证
，您只需ふ夥愿廊プ鲎济淮恚∷?匀嗣遣换峋醯盟?冉滞吠葡?备?赶印Ｒ桓稣镜阕龅秸庋??芩邓?怀晒β穑?BR>
二
、内容与功能
进入强生网站
，左上角著名的公司名标下是显眼的“您的宝宝”站名
。每页可见的是各种肤色婴儿们的盈盈笑脸和其乐融融的年轻父母（参见图一
、图二ね妓模??庵智浊槭腔?馊嗣嵌陨桃嫡镜愕幸獾睦?鳌Ｊ滓成稀叭缒?谋ΡΑ痢潦保?υ跹??恚俊薄叭绾问鼓?谋ΡΑ痢粒俊绷较钕吕?说ジ嫠呃捶谜撸?馐前锶嗣怯??鹨山饽训牡胤健?BR>
整个网站页格色调清新淡雅
，明亮简洁
。设有“宝宝的书”
、“宝宝与您及小儿科研究院”ぁ扒可?ざ?闷贰薄ⅰ白裳?氚镏?行摹薄ⅰ澳盖捉涣魅Α薄ⅰ氨菊镜己健薄ⅰ耙饧?蠢 钡壤改俊?BR>
“宝宝的书”由电子版的“婴儿成长日记”和育儿文献交织组成
。前者是强生在网上开设的日记式育儿宝典
，任何用户登录后
，站点就生成一套如图三格式的记录册
，并可得到强生の??谋Ρψ?盘峁┑母鲂曰?畔⒎?瘛薄＞咛逦??BR>
·育儿日记（网上电子版）
·记事及提醒服务（重要数据与预约项目）
·可打印的格式化婴儿保健记录
·成长热线（提供与年龄相关的成长信息）
·研究文献（输人婴儿的周
、月数
，站点就提供相应内容的育儿ふ拢灰部砂粗魈獠檠??BR>
事实上
，育儿宝典的服务是从孕期开始的
，其中有孕期保健
、孕期胎儿发育、娱乐与情绪控制
、旅行与工作
、产前准备
、婴儿出生
、母婴保健……
，然后是初生婴儿的1周、2周
、3周…、4月
、5月…
，使用者按此时序记录婴儿发育进展时
，站点就不断提供各类参考文章
，涉及婴儿的知觉
、视觉
、触觉
、听力系统
，对光线的反应
、如何晒太阳
、疾病症状等
。
各项操作指导
，可谓细致周全
。如教人如何为婴儿量体温
，居然分解出6个步骤进行
。至于如何为孩子洗澡
，更是先论证一番海棉浴和盆浴不同的道理
，然后再要求调节室内温湿度
，再分解出浴前准备6步骤和浴后处理6步骤……
。一个网站认真到了这份地步
，不由你不叹服其“对服务负责”信条的威力
，相信其进入《财富》500强决非偶然
。
网站还为年轻父母提供了心理指导
，这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义
。如“我的宝宝学得有多快
？”栏目（参见图二）就开导人们
，不要将自己的孩子与别人的孩子作比较
，“将一个婴儿与其兄弟姐妹或其他婴儿比较是很困难的
，只有将他的现在和他的过去作比较
；而且你们的爱对婴儿来说是至关重要的
。因此
，无条件地接受他
，爱他
，就会培养出一个幸福
、自信的孩子来
。”
促进人ǖ慕涣魇腔チ??闹鞯脊δ埽?可?斡朐俗髁艘桓觥叭?拦?盖字行男?帷钡男槟馍缜?
！叭?滥盖字行摹笔欠植加诟髦莸母九?杂勺橹??康氖恰笆共渭诱卟辉俑械焦铝⑽拗??苷故酒湮?酥?傅募壑担?写璺蚋驹谟??矫娴木?椋?餐??斐鲆桓鍪屎虾⒆由?さ挠焉苹肪场薄Ｈ缃瘢?卡助其上网并归人自己站中
，除保留原来交流作用外
，还从相关科研动态与信息方面来帮助她们解决问题
。
强生网站提供服务时
，客户输人的数据也进人其网站服务器
。这是一笔巨大怕资产
，将对企业经营起着不可估量的作用
，这也是对其认真服务的回报
。当然
，网站对任何登录的ɑ??菥?斜Ｃ艿某信担??庑┬畔⒍愿霉?救词枪??摹Ｋ?枰?锹颊咛峁┳约河胗ざ?幕?拘畔ⅲ?⑺得髌溆胗ざ?涞墓叵担?盖住⒏盖住⒆娓浮⒆婺浮???６杂谠敢馓峁?坝ざ?し衾嘈汀薄ⅰ笆欠窕寄虿颊睢薄ⅰ叭绾挝寡??溉椤⑴Ｈ椤⒒旌稀⒐烫迨称罚?闭撸?涂苫竦闷し舯＝〃治疗尿布疹和喂养方面的专项信息服务
。当然
，对于顾客主动从“反馈”栏发来的求助与问询
，网站的在线服务自会给予相应解答
。
同样
，凡参加“母亲中心”论坛的妇女在被正式接纳前
，也需按“极感兴趣”
、“有兴趣”
、“不太感兴趣”
、“不感兴趣”的选项
，对各种讨论题ǔ龌卮穑?纭澳盖坠ぷ鳌薄ⅰ安屑捕??薄ⅰ案а?ざ?薄ⅰ叭∶?帧薄ⅰ昂⒆映錾?昂蠹彝ス叵当浠?薄ⅰ霸欣时＝ 薄ⅰ坝ざ?闷贰薄ⅰ拔业谋Ρψ龅萌绾巍薄ⅰ叭の砰笫隆钡取?BR>
上述这些客户登记及回答信息到了公司营销专家
、心理学家
、市场分析家等手中
，自然不久就会形ㄒ环莘莶?反傧?ò咐矗?辽俣云笠涤牍丝捅３至?灯鹣嗟敝匾?淖饔谩２⒂捎谡庑┓桨妇哂屑?康募彝シ?裥枨笳攵孕裕?蚀傧?晒β视Φ辈坏汀?BR>
三
、网站点评
面对庞大的企业群和无数产品
，强生网站若按一般设计
，可能就会陷入“前屏页面查询十后台数据库”的检索ㄍ?局?魉赘窬帧４油?缬??嵌壬峡矗?饫嗥笠嫡镜阋殉省凹?摺敝?鞘啤Ｕ饩腿缤?髦值浼?喙ぞ呃?炊加校??魏问焙蚨疾换嵝纬稍亩寥瘸焙徒?⑵鹬沂档墓丝腿禾宓模?叶郧可?此担?茄?龌刮拗?诮?涞自躺詈竦钠笠滴幕??撤⒒映隼础?BR>
如今
，企业站点在设计上作了大ǖ娜∩幔?闳环牌?怂?衅放瓢倩ㄆ敕诺姆桨福?ǖ比唬?可??煜旅考夜?咀⒉崃硕懒⒊敲??⒛艽诱镜恪?ebsites”目录中方便地查到）
，只以婴儿护理用品为营销主轴线。选择“您的宝宝”为站点主题
，精心构思出“宝宝的书”为其与客户交流及开展个性服务的场所
。力求从护理层ㄖ?恫恪⒉僮鞑恪⒔涣鞑恪⑶楦胁恪⒉?凡闵先?婀匦墓丝屯囱鳎?钊送诰蛎炕Ъ彝サ男枨螅?凳备?俜?瘛?BR>于是
，借助于互联网络
，强生开辟了丰富多彩的婴儿服务项目
；借助于婴儿服务项目
，强生建立了与网民家庭的长期联系
；借助于这种联系
，强生巩固了与这一代消费者间的关ǎ??庇峙嘌?鲂乱淮?南?颜摺?BR>强生这个名字
，必然成为最先占据新生幼儿脑海的第一品牌
，该品牌可能将从其记事起
，伴随其度过一生
。网络营销做到这一境界
，已是天下无敌
。
